お客様導入事例

──事業内容をお聞かせください

株式会社二葉観光運輸様は、タクシーから大型観光バスまで、歴史と文化に彩られた岡山県矢掛町を拠点に業務を展開されています。岡山と広島に営業区域があり、中四国地方の手配旅行を得意としています。

15台のバスを所有し、地元のご一行様向けのバス旅行が事業の中心です。強みは、｢トイレ付きバス車輌があること｣。またスタッフが自ら｢現地へ行くこと｣です。補助席なしのワイドシートで、ゆったりした旅行を提案しています。また、バスガイドも旅程管理主任者資格を取得し、自社で手配を行っています。

──旅行業システムはいかがでしょうか

一人で何でもやらないといけない環境で、見積やコースを作ることに時間が取られることが大きな悩みでした。

「旅行業システム」は業界歴30年の私だけでなく、経験の浅い女性スタッフも、簡単に使いこなせ、情報の共有が簡単にできることが嬉しいです。ご一行様に応じたコース提案に食事場所や観光施設を探したり、様々な注文に応じてコースを修正し、行程表を完成することができるので、とても便利です。初めに、私がコースを数パターン練り、女性スタッフが提案し、具体化していく当社の業務スタイルにぴったりです。女性スタッフも導入後1カ月くらいで、スイスイ行程表を作成できるようになりました。

──バス運行管理システムはいかがでしょうか

「バス運行管理システム」は、運送引受書や運行指示書などがしっかり作成できるので、助かっています。
「セーフティバス」の取得申請の時にも書類がしっかり控えまで出せるので、とても役立ちました。
旅行業システムと連動しているところもいいですね。
業者受け旅行の場合、距離や時間が早く算出でき、時間も正確。単独でも地図を使った運行指示書が簡単に作成できます。

──ブロードリーフのサポート体制はいかがでしょうか

弊社では、私をはじめ4名ほどがシステムを利用していますが、困ったり、躓いたりすると、すぐにブロードリーフのサポートが対応してくれます。
電話やリモート接続で迅速に対応してくれるので安心です。
またブロードリーフは旅行システムだけの小さな会社ではないことも信頼できる要因のひとつです。

 

──今後の取組みについてお聞かせください

最近、添乗なし・ガイドなし旅行の手配も多いですが、ゆとりを持った安全快適運行が理想です。
しっかりしたガイドさえ居れば駐車や乗降り、ルートなどの誘導もできます。当社では心遣いとして乗降りする場所にキチンと左付けで駐車します。
さらに、お客様をお待たせせずに、ゆったり運行できるよう心掛けています。

※導入事例の記載内容は取材当時のものです。